ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc